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3CX IP-Telefonanlage für Windows System for Windows
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Screenshot 9 – Zu weiteren Nebenstellen wechseln
Werden nicht alle Nebenstellen in den vorgegebenen Spalten angezeigt, klicken Sie auf
die Pfeilsymbole, um alle weiteren Nebenstellen in der rechten Spalte darzustellen.
Anmelden an einer Warteschleife
Anrufe können in eine Warteschleife gestellt werden, wenn alle Mitarbeiter im Gespräch
sind. Die Festlegung von Mitarbeitern, die als Agenten eine oder mehrere Warteschleifen
betreuen sollen, erfolgt über die Verwaltungskonsole der 3CX IP-Telefonanlage. Agenten
müssen sich jedoch selbst direkt an der Warteschleife anmelden, um Anrufe entgegen-
nehmen zu können. Hierdurch ist gewährleistet, dass diese nicht an unbesetzte
Nebenstellen vermittelt werden.
Sind Sie als Agent für die Betreuung von Warteschleifen zuständig, melden Sie sich an
diesen an, indem Sie das Menü Aktion aufrufen und Warteschleife > An allen
Wartschleifen anmelden auswählen. Anrufe aus der Warteschleife können jetzt an Sie
weitergeleitet werden.
Festlegen der Erreichbarkeit
Screenshot 10 – Festlegen der Erreichbarkeit
Bei vorübergehender Nichterreichbarkeit können Sie Ihre Präsenzanzeige auf
„Abwesend“ ändern. Diese Statusangabe informiert Mitarbeiter und Kollegen und sorgt
dafür, dass Anrufe unter Ihrer Nebenstellennummer so behandelt werden, wie für Ihre
Nebenstelle im Fall von „Besetzt“ vorgegeben.
Legen Sie Ihre Erreichbarkeit über die Werkzeugleiste im oberen Bereich des 3CX VoIP
Client fest.
Hinweis: Beachten Sie, dass die Einstellung zur Erreichbarkeit beibehalten wird, wenn
Sie den 3CX VoIP Client schließen.
Verbindungen
Der 3CX VoIP Client kann sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens
genutzt werden. Für die Verwendung außerhalb des Unternehmens muss jedoch die
öffentliche IP-Adresse der Telefonanlage angegeben werden. Gehen Sie hierfür wie folgt
vor:
1. Rufen Sie das Menü Datei auf, und wählen Sie Verbindungen.