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3CX IP-Telefonanlage für Windows System for Windows
Seite 51
Durchführen eines Anrufs per „Anruf nach Name“
Bei Anruf nach Name wird der Nachname von Teilnehmern mit der über die
Telefontastatur erfolgten Eingabe eines Nachnamens verglichen, um eine Verbindung
herzustellen. Ein Vergleich erfolgt anhand folgender Regeln:
Der Nachname wird in Großbuchstaben umgewandelt.
Außer den Ziffern 2 bis 9 und den Buchstaben A bis Z werden alle anderen
Eingaben ignoriert.
Eingaben des Nachnamens erfolgen ähnlich wie beim Verfassen einer SMS-
Mitteilung nach folgender Buchstaben-Ziffern-Zuordnung der Telefontastatur:
o
'ABC2' => '2'
o
'DEF3’ => '3'
o
'GHI4' => '4'
o
'JKL5' => '5'
o
'MNO6' => '6'
o
'PQRS7' => '7'
o
'TUV8' => '8'
o
'WXYZ9' => '9'
Um einen Teilnehmer auszuwählen, müssen mindestens drei Ziffern von 0 bis 9
eingegeben werden. Die Ziffern 0 und 1 bleiben unberücksichtigt, können jedoch für
kurze Nachnamen verwendet werden. Beispiel: Für einen Teilnehmer mit dem
Nachnamen "Li" ist nach obigem Schema die Ziffernfolge 540 anzugeben.
Nach Eingabe der Buchstaben startet das Sprachdialogsystem in der Datenbank der
Telefonanlage eine Abfrage nach dem Benutzer. Kann kein übereinstimmender Name
festgestellt werden, hört der Anrufer die Nachricht „Nebenstelle nicht gefunden.“ Stimmt
die Eingabe mit dem Namen genau eines Teilnehmers überein, hört der Anrufer die
Nachricht „Die Verbindung wird hergestellt mit <aufgezeichneter Teilnehmername>. Bitte
warten.“ Der Anruf wird daraufhin weitergeleitet. Stimmen die eingegebenen Buchstaben
mit mehr als einem Teilnehmer überein, wartet das Sprachdialogsystem für 2 Sekunden
auf die Eingabe weiterer Buchstaben.
Diese werden den bereits angegebenen hinzugefügt, um eine erneute Abfrage zu starten.
Kann kein übereinstimmender Name festgestellt werden, hört der Anrufer die Meldung
„Nebenstelle nicht gefunden.“ Stimmt die Eingabe mit dem Namen genau eines
Teilnehmers überein, hört der Anrufer die Nachricht „Die Verbindung wird hergestellt mit
<aufgezeichneter Teilnehmername>. Bitte warten.“. Der Anruf wird daraufhin
weitergeleitet. Stimmen die eingegebenen Ziffern mit mehr als einem Teilnehmer überein,
wartet das Sprachdialogsystem für 2 Sekunden auf die Eingabe weiterer Ziffern.
Eine Eingabe gilt als beendet, wenn der Anrufer nach Ablauf der 2 Sekunden keine
weitere(n) Ziffer(n) angegeben hat oder die Rautetaste gedrückt wurde. Daraufhin hört
der Anrufer beispielsweise die Nachricht: „Um mit ‚von Schröder’ verbunden zu werden,
drücken Sie die 0. Um mit ‚von Müller’ verbunden zu werden, drücken Sie die 1. Zum