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3CX IP-Telefonanlage für Windows System for Windows
Seite 56
Fehlerbehebung bei DID/MSN-Leitungen
So suchen Sie nach möglichen Fehlerquellen, falls Anrufe über DID/MSN-Leitungen nicht
weitergeleitet werden:
1.
Gehen Sie im linken Navigationsbereich der 3CX-Verwaltungskonsole auf Telefon-
anlage > Server-Status. Der Server-Status-Bildschirm informiert über die aktuelle
Server-Aktivität und zeigt protokollierte eingegangene Anrufe samt der
Empfängernummer an.
2.
Rufen Sie die von Ihnen angegebene DID/MSN-Nummer an, und kontrollieren Sie
das Server-Status-Protokoll. Sie sollten eine Meldung sehen, die der folgenden
ähnelt:
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>.
Die Nummer „1000“ steht für die interne Nummer der Leitung, die für den Empfang
von über den VoIP-Gateway oder -Provider laufenden Anrufen definiert wurde.
<sip:789456123@3CXPhone System> ist der exemplarische Wert des „To:“-Felds
des SIP INVITE-Requests und steht somit für den Empfänger.
3.
Überprüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte DID/MSN-Nummer im „To:“-Feld
aufgeführt ist. <sip:789456123@3CXPhone System>.
4.
Ist die DID/MSN-Nummer nicht aufgeführt, überprüfen Sie die Produktdokumentation
Ihres VoIP-Gateways, welche Konfigurationseinstellungen dafür sorgen, dass die
Nummer im „To:“-Feld eingefügt wird. Sollten Sie den Service eines VoIP-Providers
nutzen, setzen Sie sich mit ihm für weitere Informationen in Verbindung.
5.
Ist die DID/MSN-Nummer im „To:“-Header aufgeführt, überprüfen Sie, ob die Angabe
mit der Nummer übereinstimmt, die Sie über die Regel definiert haben. Nehmen Sie
entsprechende Änderungen vor, und führen Sie einen neuen Anruf durch.