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3CX IP-Telefonanlage für Windows System for Windows
Seite 59
Warteschleifen (nur kostenpflichtige Editionen)
Per Warteschleife können Anrufer in Warteposition gestellt werden, solange alle
Mitarbeiter (Warteschleifen-Agenten) im Gespräch sind. Anrufe bei Besetzt brauchen
somit nicht abgewiesen zu werden, sondern bleiben bis zur Verfügbarkeit eines
Mitarbeiters in einer Warteposition. Beispiel: Alle Anrufe unter der Nummer des Vertriebs
werden an eine Warteschleife weitergeleitet, für die eine Gruppe aus drei
Vertriebsmitarbeitern zuständig ist. Sind alle Mitarbeiter im Gespräch, wird der Anruf
solange gehalten, bis er entgegengenommen werden kann. Einer Warteschleife wird
ebenfalls die Nummer einer virtuellen Nebenstelle zugewiesen. Mit dieser Nummer wird
die Warteschleife von der Telefonanlage angesprochen.
Screenshot 19 – Hinzufügen einer Warteschleife
So fügen Sie eine Warteschleife hinzu:
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der 3CX-Verwaltungskonsole auf Erweitert >
Warteschleife hinzufügen.
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen der Warteschleife:
Nummer der virtuellen Nebenstelle – Die Vorgabe kann, falls erforderlich, geändert
werden. Die Nummer wird automatisch erstellt. Geben Sie in diesem Feld keine
bereits vorhandene Nebenstellennummer an.
Name – Geben Sie in diesem Feld einen Anzeigenamen für die Warteschleife an.